FAQ

Questions courantes et réponses détaillées

Avez vous des questions sur les systèmes d'exploitation, les versions d'évaluation, les licences ou l'achat ? La plupart de ces questions sont déjà résolu, et vous trouverez les infos dont vous avez besoin ici.

1Quel est la configuration minimum requise pour utiliser DAEMON Tools ?
Système d'exploitation
  • Windows 98
    • jusqu'à DAEMON Tools Lite 3.47
  • Windows 2000
    • jusqu'à DAEMON Tools Pro 4.36.0308
    • jusqu'à DAEMON Tools Lite 4.35.6
  • Windows XP
  • Windows Server 2003
  • Windows Vista
  • Windows Server 2008
  • Windows 7
    • DAEMON Tools Pro 4.35.0306 ou supérieur
    • DAEMON Tools Lite 4.35.5 ou supérieur
  • Windows Server 2008 R2
    • DAEMON Tools Pro 4.35.0306 ou supérieur
    • DAEMON Tools Lite 4.35.5 ou supérieur
  • Windows 8
    • DAEMON Tools Pro 5.2.0 ou supérieur
    • DAEMON Tools Lite 4.46.1 ou supérieur
  • Windows 8.1
    • DAEMON Tools Pro 6.1 ou supérieur
    • DAEMON Tools Lite 4.48.1 ou supérieur
  • Windows 10
    • DAEMON Tools Pro 6.1 ou supérieur
    • DAEMON Tools Lite 5 ou supérieur
    • DAEMON Tools Ultra 3.1 ou supérieur
Configuration minimal
  • CPU : 500 MHz
  • RAM : 256 Mo
  • Disque dur : 30 Mo d'espace libre requis pour l'installation
2Ou puis je trouver un numéro de série pour installer DAEMON Tools ?

Serial number is a 32-symbol code required for activation of a paid license. Once you have purchased DAEMON Tools software, you are registered to daemon-tools.cc. You can download program setup, get serial number and manage your license via your account at My Licenses page.

Vous n'avez pas besoin de saisir de licence pour installer DAEMON Tools Lite (gratuit pour une utilisation personnel et non-commercial) ou la version d'évaluation de DAEMON Tools Pro ou DAEMON Tools Ultra. Dans DAEMON Tools Pro ou DAEMON Tools Ultra, sélectionnez Licence d'évaluation. Dans DAEMON Tools Lite, sélectionnez licence gratuite.

3Est ce que DAEMON Tools est gratuit ?

DAEMON Tools n'est pas gratuit, excepté DAEMON Tools Lite pour une utilisation personnel et non-commercial. Dans tous les autres cas, vous devez acheter une licence.

4Puis je tester les produits DAEMON Tools avant de les acheter ?

Nous vous recommandons fortement d'installer la version d'évaluation de 20 jours (toutes les fonctionnalités dont présentes) du produit DAEMON Tools qui vous intéresse avant de l'acheter afin d'être sur que ce produit correspond à vos besoins.

Si vous avez déjà installé une version d'évaluation de DAEMON Tools, la durée d'évaluation sera réduite à 3 jours.

5Ou puis je trouver des tutoriels pour DAEMON Tools ?

Nos manuels en ligne vous permettrons de trouver facilement toutes les réponses à vos questions concernant l'installation des produits DAEMON Tools :

Aide DAEMON Tools Ultra
Aide DAEMON Tools Pro
Aide DAEMON Tools Lite
Aide DAEMON Tools for Mac
Aide DAEMON Tools iSCSI Target
Aide DAEMON Tools Net

Vous pouvez également poster vos question dans le forum DAEMON Tools

7Comment puis je contacter le support client de DAEMON Tools ?

Dans le cas d'un problème lié au programme, n'hésitez pas à contacter notre support technique.

  • Soumettez votre requête via le formulaire de contact. Utilisez de préférence l'adresse e-mail qui vous a servit à créer votre compte disc-soft dans le champ "E-mail".
  • Contact support team using daemon-tools.cc account. This is more preferable for paid customers to get premium technical support in the shortest possible time.
  • Envoyez votre requête via DAEMON Tools via le menu "Aide", "Envoyer une requête".
8Puis je me faire rembourser en cas de problèmes ?

Nous ne voulons pas que vous payer pour un produit dont vous n'avez pas besoin. Nos produits disposent d'une version complète d'évaluation qui vous permet de les tester avant de les acheter. Néanmoins, nous pouvons vous rembourser jusqu'à 30 jours après la date d'achats si le produit ne correspond pas à votre besoin. Note : les informations de daemon-tools.cc ne sont pas exhaustives et peuvent ne pas refléter l'intégralités des fonctionnalités des produits.

Tous les remboursements sont individuels. Contactez notre support en cas de problème avec nos produits. Vous pouvez également visiter la page Conditions de vente pour plus d'infos.

9J'ai remplacé mon disque dur / réinstallé Windows / acheté un nouveau pc / testé DAEMON Tools sur un autre pc. Depuis, j'ai un message me disant que ma licence est déjà activé sur un autre système. Que dois je faire ?

L'activation de DAEMON Tools est associé à votre système d'exploitation ainsi que certains composants de votre ordinateur.
Dans ce cas, suivez ces étapes :

  1. Log in to your daemon-tools.cc account.
  2. Clqiuez sur "Afficher le détail" pour ouvrir la liste des systèmes où DAEMON Tools a été activé.
  3. Cliquez sur "Révoquer" pour désactiver DAEMON Tools d'un système.

Maintenant vous pouvez activer DAEMON Tools sur un autre ordinateur.
Sinon, vous pouvez acheter des instances additionnels.

10J'ai plusieurs ordinateurs (ou systèmes d'exploitations sur mon PC). Puis je installer DAEMON Tools partout ?

DAEMON Tools Ultra and DAEMON Tools Pro can be run on all systems if your license has a corresponding quantity of Instances. Please log in to your daemon-tools.cc account to check "Instances" quantity of your DAEMON Tools Ultra and DAEMON Tools Pro license.

Dans le cas où le nombre d'instance est insuffisant, vous pouvez :

  • Acheter d'autres instances.
  • Révoquer une instance de DAEMON Tools Pro ou DAEMON Tools Ultra sur l'un de vos système. Ainsi vous pourrez activer cette instance sur un autre système. Mais vous devrez activer/révoquer cette instance pour pouvoir l'utiliser sur les plusieurs systèmes (une seule licence active à la fois).

Chaque licence DAEMON Tools iSCSI Target permet d'utiliser jusqu'à 3 PC (serveurs). Pour pouvoir utiliser plus de serveurs, il vous faudra acheter des licences DAEMON Tools iSCSI Target supplémentaires (1 licence = 3 serveurs)

11Mon lecteur DVD a disparu depuis que j'ai installé DAEMON Tools. Comment faire pour corriger ce problème ?

Dans le cas où un lecteur physique ou virtuel n'apparaît pas dans l'Explorer windows :

  1. Vérifiez d'abord leur présence dans le gestionnaire de périphérique.
    Si vous ne les voyez pas, redémarrez puis vérifiez les paramètres de votre BIOS. Si aucun périphérique n'est vu, vous devez avoir un problème matériel.
  2. Ouvrez l'onglet "Général" pour vérifier le statut de votre périphérique.
  3. Ouvrez l'onglet "Driver" pour mettre à jour le pilote de votre périphérique.

Si vous ne trouvez toujours pas votre lecteur après les étapes 2 et 3, mais qu'il est visible dans le gestionnaire de périphérique, alors vous avez un problème lié à windows.

Vérifiez d'abord leur présence dans le gestionnaire de périphérique.
Si vous ne les voyez pas, redémarrez puis vérifiez les paramètres de votre BIOS. Si aucun périphérique n'est vu, vous devez avoir un problème matériel.

12J'ai monté une image disque dans DAEMON Tools, mais rien ne se produit. Que faire ?

Il se peut que l'autorun soit désactiver, ce qui explique pourquoi vous ne pouvez pas ouvrir le contenu de l'image disque après l'avoir monté.

Cliquez sur Poste de travail, puis essayez d'accéder au contenu de l'image disque. Si vous y arrivez, l'image disque a bien été monté.

13Quelques jours après avoir installé DAEMON Tools, j'ai le message suivant : "Ce programme requiert Windows 2000 avec le SPTD 1.69 minimum.Le debugger Kernel doit être désactivé". J'ai mis à jour le driver SPTD, désinstallé-réinstallé DAEMON Tools, mais rien n'y fais. Que faire ?

En général, le problème provient d'un conflit entre DAEMON Tools et votre logiciel de sécurité (comme Comodo Firewall ou Zone alarm), qui bloque le driver SPTD.

Veuillez suivre ces étapes afin de corriger le problème :

  1. Téléchargez la dernière version du driver SPTD pour votre système 32-bit ou 64-bit.
  2. Exécutez le programme d'installation du driver, puis cliquez sur Update (ou Install).
  3. Redémarrez Windows.
  4. Relancez le programme d'installation du driver SPTD. Si vous voyez le message "same SPTD version was detected", alors le driver a bien été installé.
  5. Réinstallez DAEMON Tools.
14J'ai essayé d'installer DAEMON Tools plusieurs fois, mais j'ai toujours le message "Internal setup error: code 14". D'où vient le problème ?

Certains programmes de sécurité (antivirus, firewall, etc.) peuvent bloquer le driver SPTD. Vérifiez que ce n'est pas votre cas.
Si cvous continuer de recevoir ce message, visiter notre forum pour trouver plus d'informations :

Internal Setup Error Code 14
Internal setup error . error code : 14 ???

15Lorsque j'ouvre une image via le "Ouvrir avec..." du menu contextuel de Windows Explorer, j'obtiens le message "Error in command line". D'ou vient le problème ?

DAEMON Tools ne propose pas de monter d'images disques via le raccourci "Ourvir avec..." du menu contextuel de Windows Explorer. Vous pouvez monter une image en double-cliquant dessus. Pour cela, il vous suffit d'activer l'association des fichiers d'images disques avec DAEMON Tools.

Utilisateurs DAEMON Tools Lite:

  1. Cliquez sur "Préférences..." dans le menu contextuel.
  2. Dans la partie "Intégration", sélectionnez les extensions de fichiers que vous voulez associer avec DAEMON Tools afin de pouvoir les monter en double cliquant dessus.

Lisez le manuel d'utilisation de DAEMON Tools Lite pour plus d'informations.

Utilisateurs DAEMON Tools Pro:

  1. Dans le menu "Outils", cliquez sur "Préférences".
  2. Sélectionnez les extensions de fichiers que vous voulez associer avec DAEMON Tools afin de pouvoir les monter en double cliquant dessus.

Lisez le manuel d'utilisation de DAEMON Tools Pro pour plus d'informations.

16Quelles sont les options de paiements et de livraisons ?

Vous pouvez passer commande via la boutique en ligne daemon-tools.cc. Le numéro de série vous sera transmis par e-mail. Vous pourrez également avoir accès et gérer vos licences quand vous le voulez via votre compte personnel.

Les méthodes de paiement disponibles dépendent de votre localisation. Voici la liste de tous les moyens supportés :

PayPal
PayPal est l'un des moyen les plus simple et les plus sur pour payer en ligne. Payez avec votre carte de crédit sans dévoiler le numéro de votre carte au marchand.

Un délai de 3-4 jours est a prévoir pour obtenir la licence du logiciel si vous choisissez de payer avec PayPal Credit (anciennement eCheck) ou tout autre type semblable de paiements PayPal.
Credit Card via PayPal
Transaction par carte de crédit via PayPal sans créer de compte PayPal. Uniquement dans certains pays. Pour plus d'infos, rendrez vous sur www.paypal.com.
Credit Card via SWREG
Le paiement par carte de crédit international est accepté. les cartes suivantes sont supportés : Visa, MasterCard, Delta, Maestro, American Express, Discover, Diner's Club, Eurocard, JCB. Vous pouvez également payer par carte de crédit par Fax, téléphone, virement bancaire via Proforma Invoice (USD seulement).

Ce moyen de paiement ne fonctionne PAS pour les micro transactions (5.00 EUR ou 6.00 USD).

Alipay
Le moyen de paiement électronique le plus populaire en chine.
Bank Transfer
Un virements bancaires peuvent prendre jusqu'à 3-4 jours pour atteindre nos comptes bancaires. Tous les frais bancaires seront payés par l'expéditeur du transfert.
Webmoney
WebMoney Transfer est un système de règlement pour les activités d'affaires en ligne.

Vous pouvez payer la facture WebMoney en utilisant Keeper, puis revenez sur Disc-Soft.com puis cliquez sur "Payer la facture" pour compléter l'achat.

Vous pouvez vérifier le certificat de Disc-Soft.com WMID 786730089551
Check certificate
Yandex.Money
Payer votre facture avec Yandex.Money via PayPro.

Note: aucun remboursement n'est possible pour Yandex.Money. Vous devrez utiliser un compte Webmoney ou PayPal dans ce cas là.

Boleto bancário
Boleto Bancário est un moyen de paiement régie par la Banque Centrale Brésilienne.

Remarque: le système bancaire brésilien confirme les paiements boletos le jour ouvré suivant du Mardi au Samedi.

Transferência Bancária (TEF)
Ce service vous permet de faire des virement électronique entre des clients de différentes banques. Les clients peuvent passer des ordres depuis leur propre banque pour effectuer un transfert de fonds à des tiers détenant un compte bancaire dans n'importe quelle banque.

Note : uniquement pour les clients résident au Brésil.

17Comment désinstaller DAEMON Tools?

Allez dans le panneau de configuration. Si l'affichage est fait par catégorie, sélectionnez programmes puis Désinstaller un programme. Sinon cliquez sur Programmes et fonctionnalités. Cliquez sur la ligne correspondant à DAEMON Tools dans la liste, puis cliquez sur Désinstaller.