FAQ

Частые вопросы и подробные ответы

У вас есть вопрос о поддерживаемых операционных системах, пробных или платных лицензиях и покупке? Большинство ответов вы сможете найти в этом разделе.

1Какие системные требования для установки DAEMON Tools?
Операционные системы
  • Windows 98
    • до DAEMON Tools Lite 3.47
  • Windows 2000
    • до DAEMON Tools Pro 4.36.0308
    • до DAEMON Tools Lite 4.35.6
  • Windows XP
    • до DAEMON Tools Ultra 4.0
    • до DAEMON Tools Pro 7.0
    • до DAEMON Tools Lite 10.2
  • Windows Server 2003
    • до DAEMON Tools Ultra 4.0
    • до DAEMON Tools Pro 7.0
    • до DAEMON Tools Lite 10.2
  • Windows Vista
    • до DAEMON Tools Ultra 4.0
    • до DAEMON Tools Pro 7.0
    • до DAEMON Tools Lite 10.2
  • Windows Server 2008
  • Windows 7
    • DAEMON Tools Pro 4.35.0306 и более поздние версии
    • DAEMON Tools Lite 4.35.5 и более поздние версии
  • Windows Server 2008 R2
    • DAEMON Tools Pro 4.35.0306 и более поздние версии
    • DAEMON Tools Lite 4.35.5 и более поздние версии
  • Windows 8
    • DAEMON Tools Pro 5.2.0 и более поздние версии
    • DAEMON Tools Lite 4.46.1 и более поздние версии
  • Windows 8.1
    • DAEMON Tools Pro 6.1 и более поздние версии
    • DAEMON Tools Lite 4.48.1 и более поздние версии
  • Windows 10
    • DAEMON Tools Pro 6.1 и более поздние версии
    • DAEMON Tools Lite 5 и более поздние версии
    • DAEMON Tools Ultra 3.1 и более поздние версии
Минимальные требования к оборудованию
  • 500 MHz CPU
  • 256 MB RAM
  • 30 MB hard drive space for installation
2Как активировать DAEMON Tools?

Базовый функционал DAEMON Tools Lite предоставляется бесплатно для некоммерческого использования, но дополнительные функции и остальные продукты требуют активации. Чтобы активировать платную версию DAEMON Tools Lite, DAEMON Tools for Mac и DAEMON Tools iSCSI Target, нужно ввести серийный номер, который вы получите в электронном письме после покупки. Для активации подписки необходимо ввести адрес электронной почты и пароль, которые также используются для персонального кабинета на daemon-tools.cc. Перед покупкой можно зарегистрировать 14-дневную бесплатную подписку, чтобы оценить функциональность и дизайн приложения.

3Могу ли я использовать DAEMON Tools бесплатно?

Вы может бесплатно использовать DAEMON Tools Lite дома в некоммерческих целях. Для этого выберите вариант "Бесплатная Лицензия" в процессе установки программы. Для использования DAEMON Tools Lite в любых организациях вам необходимо купить лицензию. Остальные продукты DAEMON Tools (Pro Standard, Pro Advanced, Net) являются платными.

4Можно ли оценить функционал продуктов DAEMON Tools до покупки?

Мы рекомендуем вам попробовать функции программы перед покупкой, чтобы вы были уверены, что конкретное решение отвечает вашим потребностям. Так, некоторые продукты позволяют зарегистрировать 14-дневную бесплатную подписку, а для ряда других предусмотрены пробные версии на 20 дней.

Отметим, что если вы уже использовали пробную версию наших продуктов ранее, 20-дневный период будет сокращен до 3 дней.

6Где я могу обсудить вопросы, касающиеся работы с DAEMON Tools?

You can find a lot of helpful information about DAEMON Tools and share your experience with other people at our community forum.

7Как мне связаться со службой поддержки DAEMON Tools?

По техническим вопросам обращайтесь в службу Технической поддержки.

  • Свяжитесь с нами, заполнив форму заявки на сайте. Если у вас есть оплаченная лицензия, пожалуйста, сообщите email-адрес, который был указан в процессе покупки.
  • Задайте вопрос из учётной записи на сайте daemon-tools.cc. Мы рекомендуем владельцам оплаченной лицензии пользоваться этим способ связи. На такие заявки служба технической поддержки отвечает в первую очередь.
  • Отправьте запрос из программы: откройте меню DAEMON Tools в системном трее, выберите пункт "Отправить запрос" в меню "Помощь".
8Можно ли вернуть деньги, если что-то не так?

Мы не хотим, чтобы вы покупали то, что вам не нужно. Поэтому мы настоятельно рекомендуем воспользоваться бесплатным полнофункциональным триалом или зарегистрировать 14-дневную бесплатную подписку перед покупкой приложения. Также мы готовы вернуть ваши деньги в течение 30 дней со дня покупки (14 дней для подписок), если приобретенный продукт не отвечает заявленному функционалу. Отметим, что информация на daemon-tools.cc носит рекламный характер и не всегда покрывает все доступные функции наших программных продуктов.

Все возвраты индивидуальны, поэтому обращайтесь в службу поддержки, если у вас возникли проблемы в процессе использования купленного продукта. Также прочтите Правила продаж, которые действуют в нашем магазине.

9Я заменил жесткий диск / переустановил Windows / купил новый компьютер / попытался запустить DAEMON Tools на втором компьютере. Во время инсталляции появилось сообщение об ошибке "Лицензия активирована на другой системе". Что делать?

Активация лицензии DAEMON Tools связана с операционной системой и аппаратными составляющими компьютера.
Поэтому вам необходимо выполнить следующее:

  1. Войти в личный кабинет на сайте daemon-tools.cc.
  2. Нажать "Показать детали", чтобы открыть список активных инсталляций DAEMON Tools.
  3. Отменить активацию DAEMON Tools для выбранной системы.

Теперь вы можете использовать DAEMON Tools на другом компьютере или операционной системе.
Также вы можете приобрести дополнительные активации для существующей лицензии.

10Могу ли я работать с DAEMON Tools на нескольких компьютерах (операционных системах)?

Одна и та же лицензия DAEMON Tools может использоваться на нескольких ПК одновременно, если это заявлено в ее конфигурации. Часть лицензий изначально позволяют установку на 3 компьютера, для других возможно расширение этого параметра. Также любую активацию можно отменить, чтобы использовать лицензию на другой машине. Данная опция доступна в личном кабинете.

11Физический привод не отображается после установки DAEMON Tools. Как это исправить?

В случае, если виртуальный или физический привод не отображается в Проводнике, выполните следующие действия:

  1. Откройте Диспетчер Устройств и проверьте, есть ли он в списке. Если вы не обнаружили привод даже в категории "Другие устройства", перезагрузите компьютер и проверьте настройки BIOS. В случае, если устройство отсутствует и в BIOS, вы столкнулись с аппаратной проблемой.
  2. Посмотрите свойства привода и убедитесь, что устройство работает нормально.
  3. Откройте вкладку "Драйверы" и нажмите "Обновить".

Если вы не видите устройство в Проводнике после выполнения шагов 2 и 3 и при этом оно отображается в списке Диспетчера Устройств, то проблема связана с операционной системой.

Similar cases were discussed at DAEMON Tools forum:
No drive letter(s) assigned to the virtual drive(s), or virtual drive(s) disappear
Unable to set new drive letter under Vista

12Я смонтировал образ на виртуальный привод, и далее ничего не происходит. Что делать?

Удостоверьтесь, что функция автозапуска включена в системе.

Откройте "Мой компьютер" и найдите виртуальный привод с смонтированным образом. Если вы можете открывать папки с его содержимым или копировать файлы на жесткий диск, значит, что образ смонтировать успешно.

13При неоднократных попытках установить DAEMON Tools я получал сообщение "Internal setup error: code 14". В чем причина?

Проблема связана с настройками программ для защиты вашего компьютера (антивирусы, firewall и др.), которые могут блокировать работу драйвера SPTD.
Различные варианты решения этого вопроса вы найдете на нашем форуме:

Internal Setup Error Code 14
Internal setup error . error code : 14 ???

14При попытке открыть файл с помощью меню правой кнопки в Проводнике, появилось сообщение "Ошибка в командной строке". В чем причина?

DAEMON Tools не монтирует образы из меню "Открыть с помощью…" в Проводнике. Вы можете смонтировать образ, дважды кликнув на имя файла, для этого включите соответствующую функцию в настройках DAEMON Tools.

Пользователи DAEMON Tools Lite::

  1. Выберите пункт "Настройки" в меню трея.
  2. В разделе "Интеграция" в списке "Ассоциация файлов" выберите те расширения файлов, которые хотите монтировать с помощью двойного клика в Проводнике.

More detailed information is available in DAEMON Tools Lite manual.

Пользователи DAEMON Tools Pro::

  1. Откройте меню "Инструменты" и выберите пункт "Настройки".
  2. В разделе "Интеграция" в списке "Ассоциация файлов" выберите те расширения файлов, которые хотите монтировать с помощью двойного клика в Проводнике.

DAEMON Tools Pro manual provides more information.

15Как оплатить и получить свой заказ?

Заказать понравившийся продукт можно через корзину на сайте daemon-tools.cc. Ссылка на загрузку и информация, необходимая для активации, будут отправлены на адрес вашей электронной почты. Также вы сможете найти купленную лицензию в личном кабинете.

Количество платежных систем зависит от вашего местоположения. В вашем регионе доступны следующие методы оплаты:

PayPal
PayPal — это безопасный и простой способ онлайн-платежей. Данная система позволяет оплачивать покупки кредитной картой, не показывая ее номер продавцу.

Обратите внимание, что возможна задержка в получении серийного номера на 3-4 дня при оплате через PayPal Credit (бывший eCheck) или другой подобный тип платежа в PayPal.
Credit Card via PayPro

You will be redirected to PayPro website to proceed with the order. The following credit cards are supported: Visa, MasterCard, American Express, JCB, Discovery, Maestro, Solo/Switch.

Credit Card via SWREG
Вы можете оплатить свой заказ картой вашего банка. Поддерживаются следующие типы кредитных карт: Visa, MasterCard, Delta, Maestro, American Express, Discover, Diner's Club, Eurocard, JCB. Также можно оплатить заказ картой по факсу или по телефону, через систему PayPal или банковским переводом по предварительному счету (только в долларах США).

Обратите внимание, что данный метод не подходит для микроплатежей (суммы менее 4.90 EUR / 5.99 USD).

Bank Transfer
Электронный перевод может занять до 3-4 дней. Дополнительные расходы, связанные с неверным указанием информации о получателе перевода, покрываются плательщиком.
Bitcoin
Bitcoin: оплата с помощью самых популярных криптовалют.
16Как удалить программу DAEMON Tools?

Откройте Панель Управления и выберите там пункт Программы и компоненты. Найдите в списке программ DAEMON Tools и нажмите кнопку "Удалить".